Bienvenido a la Tienda Online Quero.com.pe

La empresa Reyes Quintero Inversiones S.A.C. es propietaria de la Tienda Online http://www.quero.com.pe/

Quero, le proporciona un Sitio Web y Tienda Online sujeto a las siguientes condiciones:

Por favor, lea atentamente: El acceso y uso del servicio de compras por Internet de la Tienda Online Quero.com.pe

• El acceso y uso de este Sitio Web se rige por los “Términos y Condiciones” descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República de Perú. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esta legislación.
• Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este Sitio Web entre los clientes de este sitio y la Tienda Online de Reyes Quintero Inversiones S.A.C. (Quero.com.pe).
• Es requisito para comprar en la Tienda Online Quero.com.pe la aceptación de los Términos y Condiciones de ventas. Cualquier persona que realice una transacción en la Tienda Online Quero.com.pe, declara y reconoce, por el hecho de efectuar la compra, que conoce y acepta todos y cada uno de los Términos y Condiciones. Se entenderán conocidos y aceptados los Términos y Condiciones por el solo hecho del registro y/o la compra de productos a través de este sitio. Reyes Quintero Inversiones S.A.C. (www.quero.com.pe) se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso. Por esta razón, recomendamos revisar los Términos y Condiciones cada vez que utilice este Sitio Web.
• El servicio de compras por Internet en Quero.com.pe, presenta ofertas de vinos, licores, cervezas, delicatessen, canastas (ocasiones especiales) y accesorios de vinos, licores, cervezas y otros. Nuestro catálogo incluye vinos, piscos, licores en general, chocolatería, galletas, conservas, charcutería, otros productos del rubro alimentos, tanto nacionales e importados y accesorios de vinos, licores, cervezas y otros.
• Deberás registrarte para poder realizar tu compra. Reyes Quintero Inversiones S.A.C., se encargará de realizar el envío de los pedidos a los clientes registrados en las direcciones que éstos indiquen al momento de efectuar la compra a través de la Tienda Online Quero.com.pe. Los envíos sin costo incluyen a los distritos de Lima Metropolitana Central Sur (Barranco, Miraflores, Surco, San Borja, Surquillo, San Isidro), más no las áreas Norte (Ancón, Pte. Piedra; Sta. Rosa, Carabayllo, Comas, Los  Olivos, Independencia, S. M. Porres), Este (S. J. de Lurigancho, Sta. Anita, Cieneguilla, Ate Vitarte, La Molina, Chaclacayo, Lurigancho, El Agustino), Sur (Chorrillos, S. J. de Miraflores, V.M. de Triunfo, Villa el Salvador, Lurín, Pachacamac), Central (Cercado, San Luis, Breña, La Victoria, Rímac, Lince, San Miguel, Jesús María, Magdalena, Pblo. Libre), ni Balnearios del Sur ( Hermosa, Pucusana, Pta. Negra, San Bartolo, Sta. María). Dichos envíos sin costo están sujetos a una cantidad mínima de compra de S/100.00 (Cien y 00/100 Soles).
• Los envíos a los distritos no coberturados y/o por compras inferiores a S/100.00 (Cien y 00/100 Soles) que se realicen dentro de la ciudad de Lima Metropolitana, tendrán un costo de delivery de S/10.00 (Diez y 00/100 Soles) a S/80.00 (Ochenta y 00/100 Soles) dependiendo de la ubicación.
• Los envíos a provincias tendrán un costo adicional de acuerdo a las tarifas que las empresas courrier determinen. Operamos principalmente con Olva Courrier y Cruz Del Sur.
• Los precios de los productos mostrados en la Tienda Online Quero.com.pe, incluyen el I.G.V. (Impuesto General a las Ventas).
• Las modalidades de pago son vía Web a través de la pasarela de pagos Izipay con tarjeta de crédito o débito; transferencias a nuestra cuenta del Banco de Crédito BCP por Banca por Internet, Banca Móvil, Agentes BCP, Agencias BCP (Ventanilla) y Yape; contra entrega vía POS Izipay o efectivo, siendo estos últimos para las zonas de reparto de los distritos de Lima Metropolitana Central Sur antes mencionados.
• Los gastos de envío de los productos pedidos a través de la Tienda Online Quero.com.pe, se calcularán dependiendo de la ubicación geográfica. El costo total del pedido es del conocimiento del cliente desde antes de culminar con el envío del pedido de compra.
• La Tienda Online Quero.com.pe, recibe los pedidos de compra las 24 horas del día, los 7 días de la semana, durante los 365 días del año. Una vez concretado el pedido, éste será atendido en un plazo máximo de 72 horas para entrega local y entrega nacional máxima de 10 días para ciudades lejanas. Las entregas serán efectuadas en los horarios de lunes a sábado de 08:00 horas hasta las 20:00 horas, todo pedido solicitado en cualquier otro horario será efectuado en el siguiente día útil. Los pedidos de compra enviados en días considerados feriados, se entenderán realizados el día hábil siguiente al citado día feriado, salvo que sean sábado o domingo, pues en ese caso se entenderán realizados el siguiente día lunes.
• En caso de contingencia en el proceso de despacho, será comunicado oportunamente al cliente registrado que haya enviado el pedido de compra en la Tienda Online Quero.com.pe. En caso de no contar con stock, nos pondremos en contacto con el cliente para coordinar el cambio del pedido o devolución del dinero.
• Reyes Quintero Inversiones S.A.C. se responsabiliza por el funcionamiento correcto de su Tienda Online Quero.com.pe, así como por el servicio de despacho y entrega de los productos adquiridos por los clientes registrados a través de la Tienda Online.

COMPRA DE CANASTAS (NAVIDEÑAS, DÍA DE LA MADRE, DÍA DEL PADRE Y OTRAS OCASIONES ESPECIALES)
En caso de comprar nuestras canastas, estas deberán de comprarse teniendo en cuenta que puede variar el stock de los productos, para lo cual les sugerimos realizar los pedidos con 30 días de anticipación. Las canastas no están sujetas al plazo de 72 horas de entrega, sino a la coordinación previa, vía electrónica y/o telefónica.

Políticas de entrega y devoluciones

COBERTURA
Nuestros servicios cubren todos los distritos de Lima y Callao.
Para Provincias, favor consultar condiciones especiales y tarifas. También le podemos cotizar servicio de embalaje para que usted programe su despacho con la empresa de su elección.

PRECIOS
Todos nuestros precios están expresados en Soles e incluyen I.G.V. (Impuesto General a las Ventas).
El Costo de Delivery es variable según el distrito que corresponda. El Delivery gratis es solo para compras mayores a S/100.00 (Cien y 00/100 Soles) y en los distritos Central Sur de la ciudad de Lima – Perú.

STOCKS
Si se agotaran las existencias de alguno de los artículos o envases, se le sustituirá por algún otro de similar o superior calidad sin alteración del precio total, previa coordinación de nuestra área competente.

PEDIDOS
No existe pedido mínimo. Las cajas y/o embalaje de todo pedido, podrán abrirse y ser revisados en presencia de nuestro personal Courier antes de la aceptación del mismo; una vez se haya firmado la entrega, se considera como conformidad del pedido.

DEVOLUCIONES
Como requisito indispensable para el cambio y/o devolución de los productos del pedido que se encuentren en mal estado, con falla de fabricación o si el producto no fuera el que solicitó en la orden, éstos deberán estar en óptimas condiciones y sin alteraciones realizadas por el cliente, siempre que esta circunstancia la comunique dentro de las 48 horas desde su recepción al correo [email protected].

Pasos para comprar en la Tienda Online Quero.com.pe

1.- REGISTRO DEL CLIENTE – LOGIN | CREAR CUENTA Y CONTRASEÑA.

Para comprar productos en la Tienda Online Quero.com.pe, es necesario estar registrado. El registro de cada cliente se realiza dando clic en el botón login, creando su Usuario y Contraseña o puedes iniciar sesión fácilmente con tu perfil de Facebook o tu dirección de correo electrónico de Google.

2.- CONTRASEÑA.

El cliente dispondrá, una vez registrado, del acceso a través de su email y contraseña tal como ingresó en su registro previo; esto le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro.

El cliente tendrá la posibilidad de cambiar la contraseña, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en la Tienda Online Quero.com.pe. El cliente asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su contraseña registrada, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha contraseña es de uso personal y su entrega a terceros, no involucra responsabilidad de Quero.com.pe ni de Reyes Quintero Inversiones S.A.C.

3.- DERECHOS DEL CLIENTE EN ESTE SITIO WEB.

El cliente gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Perú, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones. El cliente dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº29733 sobre protección de datos de carácter personal. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados productos y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por Quero.com.pe en la forma indicada en estos términos y condiciones.

4.- PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO WEB.

Una vez registrado y con su cuenta creada, puede proceder con la compra de los artículos.

5.- MEDIOS DE PAGOS QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO WEB.

A) PAGO A TRAVÉS DE LA PÁGINA WEB

Aceptamos todas las tarjetas, ya que contamos con la pasarela de pago Izipay (https://www.izipay.pe/); es la forma más segura y rápida de pagar en internet, con total seguridad usando Tarjetas de Crédito ó Débito Visa, Mastercard, Diners Club International y American Express.

Además, se cuenta con la opción de realizar una transferencia a nuestra cuenta corriente del Banco de Crédito BCP por Banca por Internet, Banca Móvil, Agentes BCP, Agencias BCP (Ventanilla) y su posterior envío de la constancia de depósito.

Por último, aceptamos el pago por la aplicación Yape y de igual modo, el posterior envío de la constancia de depósito.

B) PAGO CONTRAENTREGA

Esta opción le permite realizar su pago a través de un POS Izipay o en efectivo directamente con nuestro personal Courier, esta opción es únicamente para los distritos Central Sur de la ciudad de Lima – Perú.

6.- FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN EL PEDIDO DE COMPRA CELEBRADO A TRAVÉS DE ESTE SITIO.

A través del Sitio Web, la empresa realizará ofertas de productos, que podrán ser aceptadas vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación del pedido de compra quedará sujeta a la condición suspensiva que Quero.com.pe o Reyes Quintero Inversiones S.A.C. valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este Sitio Web, la confirmación y/o validación o verificación por parte de Quero.com.pe, será requisito esencial para la formación del consentimiento.

Para validar la transacción, Quero.com.pe deberá verificar lo siguiente:

a) Confirmar el precio del artículo del pedido de compra. Nuestros precios están expresados en Soles (S/) e incluyen el Impuesto General a las Ventas para productos que estén afecto.

b) Que valida y acepta el medio de pago seleccionado por el cliente.

c) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de pedido de compra.

Concluida la validación, Quero.com.pe contactará al cliente usando cualquier medio de comunicación posible que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio, a fin de informarle el resultado de la misma. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que Quero.com.pe concluya con éxito la validación e informe de la misma al cliente.

7.- DESPACHO DE LOS PRODUCTOS.

Los productos solicitados en el pedido de compra a través del Sitio Web se sujetarán a las condiciones de despacho. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que Reyes Quintero Inversiones S.A.C. ha validado el pedido de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.

a) El cliente Registrado en la Tienda Online Quero.com.pe, que efectúe la adquisición de los productos ofrecidos por la Tienda Online en mención, (http://www.quero.com.pe/), durante el proceso de compra, se obliga a consignar un número telefónico con el propósito de facilitar la comunicación en caso hubiera necesidad de efectuar coordinaciones para la entrega del producto adquirido; se presume que el cliente Registrado ha consignado un número telefónico válido y de acceso personal.

b) El cliente Registrado en la Tienda Online Quero.com.pe, durante el proceso de compra, consignará la dirección del lugar en el que se procederá a realizar la entrega del producto adquirido en Quero.com.pe. Asimismo, deberá registrar referencias para llegar a la dirección de envío. El Transportista entregará el pedido en la dirección indicada por el cliente registrado a una persona mayor de 18 años que, al momento de recibir el producto, deberá suscribir en señal de conformidad el cargo de entrega y/o una fotografía.

c) El encargado de reparto no entregará el producto o los productos adquiridos a personas no autorizadas y, en caso de no encontrase alguna de las personas autorizadas por el cliente registrado en su pedido de compra, el encargado de reparto dejará constancia de ello y los productos adquiridos por el cliente registrado podrán ser reprogramados. En el caso de no haberse concretado la entrega por causas directas del cliente (dirección errada, cambio de último momento de dirección y ausencia del responsable de la recepción) y éste solicite el reenvío, se imputará un costo adicional que será facturado nuevamente al cliente.

d) Cualquiera sea el medio de pago, el encargado del reparto exigirá la identificación del receptor del pedido mediante su Documento Nacional de Identidad (D.N.I.), Carnet de Extranjería (C.E.), Pasaporte (PAS), así como la firma en el cargo de entrega. No se entregarán pedidos a menores de edad, ni a personas no identificadas, ni a personas que se nieguen a firmar el cargo de entrega y/o acceder a la fotografía.

8.- ATENCIÓN DE RECLAMOS.

a) El cliente Registrado, de considerarlo conveniente, podrá dentro del plazo de 48 horas posteriores al día en que recibió el pedido, presentar su reclamo a la Tienda Online Quero.com.pe, vía correo electrónico: [email protected]; si recibiera un producto en mal estado, con falla de fabricación o si el producto no fuera el que solicitó en la orden. En estos casos, la devolución tiene que hacerse conforme a los plazos de entrega según localidad. Reyes Quintero Inversiones S.A.C. (Quero.com.pe) se reserva el derecho de sustituir, sin alteración del precio, cualquiera de los artículos o envases incluidos en el pedido por otro de similar o superior calidad. Una vez recibido y tras esta verificación, Reyes Quintero Inversiones S.A.C. (Quero.com.pe) enviará o cambiará, sin costo, la reposición de lo solicitado o, en su defecto, reintegrará el importe total en función de la forma de pago elegida. En cualquier caso, serán admitidas las devoluciones de los productos con defectos de fabricación y/o envíos erróneos, asumiendo Reyes Quintero Inversiones S.A.C. (Quero.com.pe) los gastos de devolución, siempre que esta circunstancia la comunique el cliente Registrado dentro de las 48 horas desde su recepción. Como requisito indispensable para el cambio y/o devolución de los productos del pedido, éstos deberán estar en óptimas condiciones y sin alteraciones realizados por el cliente.

b) Luego de presentado el reclamo, Reyes Quintero Inversiones S.A.C. (Quero.com.pe) se pondrá en contacto con el cliente Registrado y le notificará el inicio del trámite de reclamo a fin de tomar acciones para solucionar el reclamo presentado por el cliente Registrado.

c) Para proceder a la devolución, las existencias de los productos son limitadas y su aparición en la Web no implica disponibilidad inmediata. En caso de no disponer de alguno de los productos solicitados o del total de su pedido, Reyes Quintero Inversiones S.A.C. (Quero.com.pe), se pondrá en contacto con el cliente para informarle de la falta de stock o, de lo contrario, indicarte la nueva fecha en que se le hará llegar su pedido completo.

d) Si Reyes Quintero Inversiones S.A.C. (Quero.com.pe) no pueda surtir uno o todos los productos solicitados, le GARANTIZA LA DEVOLUCION TOTAL del valor de su compra pagada, aun cuando haya sido debitado de su medio de pago.

e) En caso la compra hubiera sido efectuada con tarjeta de crédito, hacemos notar que si bien la operación de reembolso se efectúa tan pronto el cliente es notificado, en ocasiones el extorno se verá reflejado recién en el próximo estado de cuenta de su tarjeta.

f) De forma expresa, en todo reclamo, Reyes Quintero Inversiones S.A.C. (Quero.com.pe), se somete a la mediación del Instituto de Defensa del Consumidor y de la Propiedad Intelectual, Indecopi, de Lima – Perú siendo el fallo de este organismo definitivo e inapelable.

g) Si se optara por la vía judicial, sin acudir en vía administrativa a los organismos citados en el párrafo anterior para dirimir el contencioso, las partes se someten a los juzgados y Tribunales de la ciudad de Lima – Perú.

9.- VIGENCIA, VALIDEZ Y STOCK DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO.

Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio, se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. La Tienda Online de Reyes Quintero Inversiones S.A.C. (Quero.com.pe) podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con productos, servicios, precios, y condiciones, en cualquier momento y sin aviso, hasta el momento previo de recibir un pedido de compra, el cual obligará a la Tienda Online de Reyes Quintero Inversiones S.A.C. (Quero.com.pe) estar sujeta a las condiciones de validación que se indican en el número 6, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.

Los precios de los productos y servicios publicados en este Sitio Web sólo tendrán vigencia y aplicación en éste Sitio Web y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por Reyes Quintero Inversiones S.A.C. (Quero.com.pe), tales como tiendas físicas, catálogos, redes sociales u otros.

10.- PRODUCTOS EN LIQUIDACIÓN, DE CORTESÍA Y/O DE REGALO.

No aplican cambios ni devoluciones a productos con un descuento mayor o igual a 50% en la Tienda Online de Reyes Quintero Inversiones S.A.C. (Quero.com.pe), ya que estos productos pueden presentar pequeñas imperfecciones.

11.- COMPROBANTES DE PAGO.

Según el reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV), se concluye: “No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.

Por lo cual el cliente deberá decidir correctamente el documento que solicitará como comprobante al momento de su compra, ya que según los párrafos citados no procederá cambio alguno.

Condiciones de venta, envíos de paquetes y pedidos

Las condiciones de acceso y uso del presente Sitio Web se rigen por la legalidad vigente y por el principio de buena fe comprometiéndose el Usuario a realizar un buen uso del Sitio Web. No se permiten conductas que vayan contra la ley, los derechos o intereses de terceros.

Ser Usuario de la Web de Quero.com.pe implica que reconoce haber leído y aceptado las presentes condiciones y lo que extienda la normativa legal aplicable en esta materia. Si por el motivo que fuere no está de acuerdo con estas condiciones, no continúe usando este Sitio Web.

ENVÍO DEL PAQUETE

Como norma general, los pedidos se envían dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del pago, principalmente a través de Olva Courier y Cruz Del Sur con número de seguimiento; sea cual sea la forma de envío que elijas, te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete y recorrido. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.

Cualquier tipo de notificación y/o reclamación solamente será válida por correo electrónico a [email protected].

PEDIDO
El cliente efectúa el pedido al hacer clic en la pestaña “Agregar”. El pedido se añade a un total que recoge todos los artículos confirmados por el cliente al hacer clic en el botón “acepto las condiciones generales de venta y realizo el pago” en la barra del menú.

Confirmación del pedido
Quero.com.pe, confirma la aceptación del pedido del cliente a través del correo electrónico. La venta no finalizará hasta que Quero.com.pe confirme el pedido.

Información solicitada
Al realizar pedidos a través del Sitio Web http://www.quero.com.pe/, consiente que la sociedad Reyes Quintero Inversiones S.A.C. (Quero.com.pe) utilice datos nominativos sobre usted, comunicados por usted o recabados a través del funcionamiento de la Página Web. Estos datos (nombres, dirección de e-mail, dirección postal, número de tarjeta de crédito con su fecha de caducidad, etc…) son necesarios para que podamos tratar sus pedidos.

Condiciones de pago
Los productos solicitados serán entregados tras su pago respectivo mediante tarjeta de crédito o débito, depósito bancario a nuestras cuentas corrientes o Yape.

Medios de pago
La Tienda Online de Reyes Quintero Inversiones S.A.C. (Quero.com.pe) acepta tarjetas de crédito, débito y pre-pagadas de las marcas Visa, MasterCard, American Express y Diners Club International.

Ponerse en contacto con nosotros
Si presenta alguna pregunta acerca de Quero.com.pe como, por ejemplo, ¿Cómo realizar su pedido? o alguna otra pregunta:

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